КЛИЕНТ

Компания представляет собой федерального оператора в сфере недвижимости, специализирующегося на работе с новостройками. Она активно сотрудничает с ведущими застройщиками и финансовыми учреждениями, включая крупные банки.
География деятельности охватывает несколько ключевых регионов, среди которых Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар, а также международное направление — Дубай.

Ключевые особенности работы:
- Бесплатное сопровождение клиентов — компания не берет оплату с покупателей
- Доход формируется за счет комиссионных от застройщиков
- Работа исключительно с объектами первичного рынка
- Сотрудничество только с проверенными застройщиками и надежными финансовыми партнерами

Такой подход позволяет оказывать профессиональные услуги широкому кругу клиентов, при этом делая покупку недвижимости максимально прозрачной и комфортной.

ЗАДАЧИ

Главный запрос, который мы получили от клиента - это профессиональная настройка CRM-системы для их нового московского офиса. Проект находился на начальном этапе: еще только шло формирование команды и отладка внутренних процессов. При этом у клиента уже была готовая воронка продаж, детально описывающая путь клиента от первого контакта до завершения сделки.
Главная особенность данного проекта в том, что в компании активно использовались различные каналы привлечения трафика. Это создавало необходимость в грамотной автоматизации для:
- сокращения стоимости лида
- повышения эффективности рекламных расходов
- оптимизации операционных процессов

Для решения этих задач мы предложили внедрение:
- CRM-системы - для автоматизации работы с клиентами
- Системы отчетности - для контроля ключевых показателей
- Сквозной аналитики - для точной оценки эффективности маркетинга

Такой комплексный подход позволил клиенту сразу запустить процессы в оптимизированном формате, несмотря на стартап-стадию проекта.

ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ

На старте проекта мы провели подробную диагностику: выслушали пожелания заказчика, изучили текущие процессы и особенности работы. Это позволило точно понять потребности бизнеса и приступить к первичной базовой настройке портала.

Настройка CRM-системы
Основным элементом работы стало проектирование воронки продаж, включающей несколько стадий квалификации потенциальных клиентов:
- Горячие лиды (высокая готовность к покупке)
- Теплые лиды (требуется дополнительная проработка)
- Холодные лиды (начальная стадия взаимодействия)

Заявки в систему поступают из разных источников: лендингов, социальных сетей. После этого автоматически распределяются между сотрудниками — в зависимости от загрузки и профиля риэлтора.

Для повышения эффективности коммуникаций были реализованы дополнительные решения:
- Интеграция мессенджера WhatsApp через специализированное приложение ChatApp
- Подключение SIP-телефонии на платформе «Мегафон» с автоматической фиксацией всех звонков в CRM

Преимущества внедренной CRM
- Визуальный контроль: Все сделки отображаются на главной панели — видно, на каком этапе находится каждая, и какие задачи сотруднику необходимо выполнить сегодня.
- Запись звонков: Все телефонные разговоры сохраняются, что позволяет в любой момент вернуться к деталям диалога. Это полезно как для разрешения спорных ситуаций, так и для контроля качества работы сотрудников. Руководители могут анализировать звонки и давать обратную связь.
- Аналитика заявок: CRM показывает, из каких каналов поступают обращения. Это упрощает планирование рекламных кампаний и помогает эффективнее расходовать маркетинговый бюджет.
- Оповещения и напоминания: Встроенная система уведомлений помогает сотрудникам не пропускать важные задачи и соблюдать дедлайны.
- Гибкие права доступа: Можно ограничить видимость информации для разных сотрудников — каждый работает только с тем, что ему необходимо.
- Сохранность клиентской базы: Даже при увольнении менеджера все данные — переписка, контакты, история взаимодействий — остаются в системе.

Управленческая отчетность
Специалистами был разработан и внедрен автоматизированный механизм формирования отчетов.

Решение позволяет:
- Автоматически собирать ключевые показатели эффективности работы
- Экспортировать сводную информацию в Excel для детального анализа
- Визуализировать данные через систему цветовых индикаторов («Светофор»)

Сквозная аналитика
Для клиента, использующего множество рекламных каналов, была реализована система сквозной аналитики на платформе Roistat. В рамках проекта:
- Обеспечен учет всех источников трафика
- Настроена система UTM-меток
- Создана единая база для оценки эффективности маркетинговых активностей

Обучение сотрудников
Для сотрудников было организовано обучение в формате онлайн-сессий. Оно прошло поэтапно:
- Вводный курс по интерфейсу портала и универсальным инструментам: чатам, задачам, группам
- Подробное занятие по работе с CRM: сущности, сценарии взаимодействия с лидами и клиентами
- Тематические сессии — под каждое направление деятельности

Дополнительно мы передали участникам видеоуроки и текстовые инструкции — они остаются в распоряжении команды на постоянной основе и позволяют вернуться к материалу при необходимости.

ИТОГИ ВНЕДРЕНИЯ: ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В РАБОТЕ КОМПАНИИ

После запуска CRM-системы и сопутствующих инструментов наш клиент получил ряд ощутимых улучшений в ежедневной работе и стратегическом управлении.
- Мобильная телефония и сохранность коммуникаций
Благодаря интеграции с телефонией сотрудники могут принимать и совершать звонки с мобильных устройств — вне зависимости от того, находятся ли они в офисе. Все звонки автоматически сохраняются в карточке клиента в системе, включая записи разговоров и комментарии. Это обеспечивает полную прозрачность взаимодействий и позволяет быстро восстановить суть диалога при необходимости.
- Экономия бюджета на рекламу
За счёт подключения аналитики и корректной настройки источников лидов стало понятно, какие каналы приносят качественные заявки. Это позволило отказаться от неэффективных направлений и перераспределить рекламный бюджет в пользу тех инструментов, которые действительно работают.
- Оптимизация маркетинговых расходов
Подробные отчёты по трафику позволяют ежедневно анализировать эффективность вложений в продвижение. Теперь расходы на рекламу стали управляемыми и прогнозируемыми, что дало возможность значительно сократить затраты без потери результата.
- Алгоритм работы с клиентами
Выстроен понятный и структурированный процесс взаимодействия с клиентами. На каждом этапе сотрудники понимают, что делать, какие действия запланированы, и какие сроки необходимо соблюдать. Это сократило хаос в коммуникациях и повысило общую производительность команды.
- Единое информационное пространство
Вся история общения — как переписка, так и телефонные разговоры — теперь хранится централизованно в CRM. Доступ к информации есть у любого сотрудника, что особенно удобно при передаче клиента или замещении коллеги.
- Прозрачный контроль за работой менеджеров
Руководство получило инструмент для оценки эффективности каждого менеджера. Видны не только количественные показатели (например, число сделок или звонков), но и качество обработки заявок. Это позволяет объективно оценивать работу, находить узкие места и своевременно реагировать.

В целом внедрение цифровых инструментов дало компании устойчивый рост управляемости процессов, повысило качество обслуживания клиентов и обеспечило основу для масштабирования без потери контроля.