Оптимизация колл-центра: интеграция с Битрикс24 и снижение затрат на связь

Проблема:

1. Перегруженная и неэффективная схема взаимодействия между CRM и аутсорсинговым колл-центром, требовавшая дорогостоящего тарифного плана.

2. Отсутствие единой прозрачной системы обработки лидов и сделок, сложности в контроле качества и статусах заявок.

3. Менеджеры компании получали несвоевременную и фрагментированную информацию о клиентах, что замедляло работу.

Результат:

1. Полная интеграция call-центра с CRM на стандартном тарифе: автоматический обмен данными, настройка прав на работу со сделками и оптимизация процессов.

2. Вся история взаимодействия фиксируется в карточках клиентов через дополняемые комментарии, обеспечивая прозрачность и контроль.

3. Существенное сокращение расходов на связь и администрирование, ускорение обработки заявок и повышение качества обслуживания клиентов.

Хотите получить такие же результаты?

Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте, какую выгоду принесет автоматизация вашему бизнесу

Записаться

КЛИЕНТ
Специализированная организация в сфере кровельных и других строительных работ (Москва и МО). Специализация — комплексный монтаж: от стропил до мансардных окон. В CRM, настроенной предыдущим интегратором, возникла проблема: существующая схема взаимодействия между заказчиком и колл-центром на аутсорсе оказалась перегруженной сложными процессами, что вынуждало использовать дорогостоящий тарифный план.

ЗАДАЧИ
Клиент поставил перед нами три ключевые задачи:

Организовать полноценную интеграцию call-центра в CRM-систему при ограничениях тарифного плана Стандартный
Оптимизировать процессы взаимодействия между структурными подразделениями
Создать максимально удобный интерфейс для ежедневной работы персонала

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО

В ходе реализации проекта мы:

Перенесли все рабочие процессы в модули «Лиды» и «Сделки», используя только возможности стандартного тарифа — это позволило клиенту значительно оптимизировать бюджет
Настроили автоматический обмен данными с call-центром, в ходе которого информация о лиде поступала в колл-центр, а затем осуществлялся возврат обновленных данных после обработки в CRM.
Реализовали систему дополняемых комментариев в карточках, где фиксируются все этапы взаимодействия, актуальный статус клиента, история контактов.

Пример комментария сотрудника компании:

Пример комментария менеджера call-центра:

Оптимизированный процесс работы с лидами

Теперь процесс обработки заявок выглядит следующим образом:

Данные о новой сделке автоматически поступают в колл-центр
Операторы совершают звонки, фиксируя результаты в комментариях (статус дозвона, переговоры)
Актуальная информация сразу становится доступной менеджерам компании

Ключевые настройки системы, которые выполнили наши интеграторы:

Возможность предоставления прав колл-центру на самостоятельное изменение стадий сделок, что исключает необходимость ручного вмешательства
Обеспечение автоматической фильтрация спама и предварительной квалификации заявок, обеспечивающие передачу менеджерам только перспективных обращений
Настройка системы автоматического возврата «молчащих» лидов на повторный обзвон с последующей реквалификацией

РЕЗУЛЬТАТЫ:
Благодаря оптимизированной интеграции call-центра с CRM-системой удалось:

Упростить бизнес-процессы - Все этапы обработки заявок теперь работают как единый механизм
Повысить контроль качества - Руководство получило возможность мониторить все звонки и анализировать эффективность работы операторов
Ускорить производственные процессы - Отдел исполнения заказов теперь оперативнее получает клиентские данные, что сокращает сроки выполнения работ
Обеспечить прозрачность данных - Вся информация хранится в единой системе с мгновенным доступом для уполномоченных сотрудников
Сократить операционные расходы - Реализованный функционал полностью работает на базовом тарифном плане без необходимости перехода на расширенные версии

CRM-форма появится здесь

ТЕЛЕФОН +79525893464

Email klepicheng@gmail.com